Les règles d’or de l’Orient

Quiconque aspire à faire des affaires dans la ville-État de Dubaï, doit bien s’y préparer. Quelques conseils utiles pour ceux qui partent en voyage d’affaires dans les Émirats arabes unis.

BONNE HUMEUR. Dès l’aéroport de Dubaï, les visiteurs sont frappés par la grande gentillesse des Arabes. L’accueil est charmant et teinté de curiosité. Faites en autant. Celui qui se montre grincheux, impatient ou qui parle trop fort ne se fera
pas beaucoup d’ami(e)s.

PROTECTION DE LA PEAU. Il est très important de s’habiller correctement. Les femmes doivent se couvrir les épaules, le ventre, les genoux et le décolleté. Les vêtements transparents et très près du corps sont indécents. Les hommes ne doivent pas non plus se découvrir. Les shorts, les pieds nus dans les sandales ou la chemise ouverte sur la poitrine sont considérés comme un manque de sérieux. Les Émiratis vérifieront si vous portez des vêtements de marque, car ils sont pour eux synonymes de richesse, d’éducation et de respect.

SAVOIR SE TAIRE. Certains comportements et manières pourraient peut-être vous surprendre. N’abordez pas le sujet, n’intervenez pas, même si des critiques ou des remarques amusantes vous brûlent les lèvres. Le respect de la religion est à la base de toute communication dans les pays arabes.

LES SALUTATIONS. On salue d’abord les hommes, puis l’hôte. Tendez la main, mais laissez à votre vis-à-vis le soin de décider de la durée de la poignée de main. Dans le cadre d’une relation de plus longue date, les étreintes doublées d’un baiser sur la joue sont d’usage. En ce qui concerne les femmes, il vous faut attendre de voir si elles vous tendent la main. Si c’est le cas, la poignée de main doit se résumer à une simple pression brève et légère. Si la dame reste immobile, adressez-lui un simple signe de tête amical. On ne regarde jamais une femme arabe droit dans les yeux. Cela n’a rien à voir avec de l’impolitesse, mais c’est une question de respect.

PRENDRE SON TEMPS. Celui qui veut faire des affaires à Dubaï doit savoir faire montre de flexibilité, de sensibilité et de beaucoup de patience. Les premières réunions sont destinées à renforcer la confiance. Il peut s’écouler plusieurs rencontres avant que l’on entre dans le vif du sujet des affaires.

DIVERTISSEMENT. Prévoyez beaucoup de temps pour votre voyage d’affaires. Il peut en effet arriver que votre partenaire commercial repousse spontanément votre rendez-vous de deux heures. Ou bien d’une journée.

LA CONVERSATION. Les bons sujets de conversation sont le beau temps (ne jamais se plaindre de la chaleur), le golf, le développement spectaculaire que connaît la ville, les courses de chevaux et la splendeur idyllique de la mer. La religion et la politique sont à bannir.

LES TITRES. À chaque rencontre, il vous faut toujours vous adresser à votre interlocuteur en nommant son titre académique. Il est donc important d’échanger copieusement les cartes de visites.

LOI DE PURETÉ. Vous vous trouvez à Dubaï, le pays des délicieuses senteurs. La propreté est une vertu. On ne peut que remarquer la propreté des plages, des rues, des espaces publics et sanitaires. Assurez-vous bien de ne jamais être trempé de sueur. N’oubliez pas non plus que l’on enlève ses chaussures quand on pénètre dans une mosquée ou dans une maison privée.

LA TABLE DES PRÉSENTS. Les cadeaux d’un invité à son hôte sont appréciés, mais les fleurs sont rares. Les livres illustrés et les jouets pour enfants sont bien accueillis.

L’USAGE DES MAINS. Pour les musulmans, la main gauche est impure. Les gauchers notamment doivent veiller à ne pas se servir de leur main gauche. Même un petit signe de la main gauche serait considéré comme un faux pas impardonnable.

LE TEMPS DE LA PRIÈRE. Les cinq moments quotidiens réservés à la prière sont sacrés. Toutes les conversations s’arrêtent. Reportez vos rendez-vous à plus tard.

L’ALCOOL ET SES LIMITES. En dehors des hôtels et restaurants, il n’y a pas d’alcool. Boire de l’alcool dans la rue, dans le parc ou sur la plage, est punissable par la loi. Au volant, c’est la tolérance zéro d’alcoolémie qui prime. À Dubaï, il est également interdit de fumer dans la plupart des lieux publics.

ZONE DE SILENCE. Tout est différent pendant le ramadan. Le jeûne, la principale règle du Coran, se déroule durant le neuvième mois du calendrier lunaire islamique. Cette année, il aura lieu du 11 août au 9 septembre. Le temps de travail quotidien comprend alors deux heures de moins. De nombreux magasins et restaurants n’ouvrent qu’après le coucher du soleil.